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滴滴公布一年來網約車用戶使用安全功能情況 1.98億用戶添加緊急聯系人

2019-11-17 00:18:40 科技訊 編輯:琳達 瀏覽數:49智學網

滴滴近期公布了安全攻堅一年來,網約車用戶使用安全功能的情況。據統計,使用各項安全功能的乘客司機顯著增多,不同用戶偏好使用的安全功能也不盡相同。比如,女乘客使用行程分享的總數是男乘客的2倍,男乘客使用線上“代叫車”的次數比...

滴滴近期公布了安全攻堅一年來,網約車用戶使用安全功能的情況。據統計,使用各項安全功能的乘客司機顯著增多,不同用戶偏好使用的安全功能也不盡相同。比如,女乘客使用行程分享的總數是男乘客的2倍,男乘客使用線上“代叫車”的次數比女乘客高11%。

1.98億用戶添加緊急聯系人

一年來,網約車用戶安全意識越來越高,打車使用安全功能已經成為出行習慣。根據統計,去年9月添加緊急聯系人的滴滴用戶不足3千萬。時隔一年,這個數字已經增長了5倍多,達到1.98億。此外,每天約有107.5萬個訂單的行程信息會被乘車人分享給親友,行程總距離相當于繞地球188圈。

新功能提升安全感和滿意度

安全攻堅以來,滴滴升級乘客端APP25次,嘗試推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報備”“黑名單”等多項新的安全功能。南方都市報大數據研究院監測數據顯示,安全類功能的持續添加與升級完善,不但讓用戶更具安全感,也提升了滴滴的企業聲譽。

以“黑名單”為例,滴滴于2018年10月推出該功能。如今,無論司機還是乘客,只要把對方列入黑名單,一年內都不會再跟對方同乘。截至目前,2248萬用戶已經使用過黑名單功能。再如,滴滴今年3月上線了“選擇路線”功能,目前每天使用人次達13萬,乘客與司機的路線糾紛投訴率降低了32%。

數十萬用戶參與安全規則制定

出行安全需要企業、用戶等多方共建。一年來,滴滴用戶通過“公眾評議會”、線上意見征集等方式,參與制定安全策略、規則。比如,68.9萬用戶先后參與了滴滴“未成年人乘車”規則的探討。63.8萬司機和乘客參與了“遺失物品返還”規則的討論。今年7月,滴滴根據各方意見,開始試行“遺失物品返還”規則; 8月優化了“未成年人乘車”規則,允許16歲以上未成年人單獨乘坐網約車。

與此同時,滴滴過去一年也推出了更多針對司機的安全功能。例如,滴滴每天會向司機發出32.9萬次防止疲勞駕駛的提醒;每月通過視頻復核驗車12萬次。此外,滴滴也在不斷優化跟警方的合作流程、方式,并拓展合作內容。截至目前,滴滴平均每月配合警方調取證據1500次,98%在10分鐘內完成。

就目前而言,滴滴安全功能已經覆蓋出行全過程。不過,滴滴表示,受客觀環境、技術局限性等影響,行程錄音、行程軌跡監護等部分功能的有效性難以達到100%。乘客出行時仍要提高自我保護意識,時刻關注行程軌跡變化。同時,滴滴表示,今后仍將通過各種渠道和形式,與用戶、監管部門等共建安全出行環境。


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